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Behind The Queue

Andres Bermudez, Alejandro Aguirre

Behind the Queue es el pódcast en español para quienes dirigen equipos y operaciones. Cada episodio toma una ley, una teoría o un principio real de gestión —la Ley de Goodhart, el Principio de Peter, el efecto Hawthorne— y lo baja al piso: qué significa el lunes por la mañana en su empresa. Casos documentados, cifras verificables, decisiones aplicables. Sin teoría vacía. Conduce Andrés Bermúdez Rodríguez y Alejandro Aguirre, 15 años en operaciones y experiencia del cliente. Desde Bogotá, para toda el mundo.

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Episodis

30 episodis

  1. EP.03 — El señor Burns y Balú: los dos jefes que hay en todo call center 46:51
  2. P.02 — La gente no renuncia al trabajo, renuncia al jefe (y a veces el problema es el top performer) 1:04:25
  3. EP.01 — De escampadero a carrera: lo que nadie cuenta de trabajar en un call center 1:25:47
  4. EP.27 — Por qué su mejor empleado se vuelve un mal jefe: el Principio de Peter 41:00
  5. EP.26 — Por qué no llena esa vacante hace cuatro meses: "el candidato unicornio" 36:45
  6. Ponerse la camiseta: la explotación laboral disfrazada de slogan 40:53
  7. EP.24 — Por qué su equipo no le cuenta los problemas: seguridad psicológica 41:26
  8. EP.23 — Efecto Hawthorne: por qué su equipo rinde distinto cuando lo miran 34:56
  9. EP.22 — La Calidad Es Gratis: el costo real de la mala calidad en su call center 42:51
  10. EP.21 — Los Simpson: cómo evitar el burnout de tu equipo a largo plazo 41:12
  11. EP.20 — Ley de Goodhart: cuando el número deja de medir su call center 44:39
  12. EP.19 — Gladiator: el liderazgo que sobrevive al cargo 1:07:18
  13. EP.18 — El Mundial: liderazgo cuando no puedes tocar el balón 1:01:00
  14. EP.17 — Soda Stereo: el liderazgo que sigue sonando cuando ya no estás 42:19
  15. EP.16 — The Wall: El muro que construiste ladrillo por ladrillo 59:07
  16. EP.015: Solid Snake — cuando descubres que todo lo que te dijeron era mentira | Behind the Queue 48:58
  17. EP.14 — MAOMAO: Cuando el talento no tiene título 45:20
  18. Ep.13 — Back to the Future: Doc Brown y el arte de apostar por el que nadie ve 52:29
  19. EP.12 — Bohemian Rhapsody: La experiencia que nadie pidió y todos recordaron para siempre 1:02:54
  20. Ep.11 — Frieren: El costo de perder a tu mejor gente sin haberla valorado 15:41
  21. EP.10 — Kratos: el líder que dejó de gritar para empezar a enseñar 14:50
  22. EP.09 — Return to Office en el BPO: El teatro corporativo que le está costando el talento 17:30
  23. EP.08 — Burnout en el BPO: Lo que le cuesta perder a sus líderes en silencio 18:26
  24. EP.07 — Inclusión en el BPO: el talento que ya tienes y no estás aprovechando 25:26
  25. EP.06 — Relaciones sentimentales en el BPO: lo que nadie pone en el manual 16:28
  26. EP.05 — Inteligencia artificial en el BPO: la transformación que todos mencionan y nadie explica bien 18:56
  27. EP.04 — Mujeres líderes en el BPO: las que rompen el techo sin hacer ruido 17:17
  28. EP.03 — Rotación en el BPO: el problema que todos ven y nadie resuelve 28:24
  29. EP.02 — Call center y liderazgo BPO: la escuela que nadie pone en el CV 26:35
  30. EP.01 — BPO y outsourcing: qué es realmente la industria que atiende al mundo 26:07