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CX LAB

Radio Trend Topic

Un programa dedicado exclusivamente al mundo de las Experiencias del Consumidor y cómo las empresas diseñan, proyectan, planifican y ejecutan sus estrategias de CX.En su segunda temporada mantiene conversaciones sobre las tendencias y experiencias de sus invitados. Conduce Fernanda Ljuba, Lic. en RRPP Certificación Disney Institute en Quality Service, People Engagement & Service Excellence. Diplomado Internacional en Kinesics Coaching y Comunicación No Verbal. Posgrado en Imagen Corporativa y Management.Más de 10 años de experiencia en Hotelería de lujo y Retail. Trabajó como trainer oficial en Pandora para Latam y en Nestle Nespresso para Latinoamérica, en el Hotel Caesar Park y en organismos públicos en las áreas de Comunicación, RRHH y RRPP, eventos, servicio al cliente y turismo. Su carrera profesional se desarrolló en varios países de Latinoamérica y Europa liderando equipos, construyendo marcas y trasmitiendo su experiencia en el servic

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Episodes

61 episodes

  1. CX LAB T1 P19 - Experiencias 1:00:34
  2. CX LAB T1P18 - Experiencia financiera 1:02:48
  3. CX LAB T1P17 - Experiencia Human House 57:56
  4. CX LAB T1P16 - Hiperpersonalizacion en el lujo 57:55
  5. CX LAB T1P15 - Experiencias Propiedad Horizontal 50:18
  6. CX LAB T1P14 - Oratoria con el cliente 58:47
  7. CX LAB T1P13 - Experiencia Coaching 55:36
  8. CX LAB T1P12 - Experiencias We Speak 53:17
  9. CX LAB T1P11 - Experiencias transformadoras 59:11
  10. CX LAB T1P10 - Experiencia Hotel Emperador 1:02:05
  11. CX LAB T1P9 - El wow pertenece a las personas 57:29
  12. Especial CX LAB - T2P8 1:07:34
  13. CX LAB T2P7 - Lidera tu negocio implementando procesos e IA 53:51
  14. CX LAB T2P6 - Los errores mas comunes en la venta 58:51
  15. CX LAB T2E5 - Clientes 52:45
  16. CX LAB T2E4 - Lujo aspiracional 51:46
  17. CX LAB T2 E3 - Experiencia Servicio Mecánico 59:24
  18. CX LAB T2E2 - Renacer 57:13
  19. CX LAB T2 E1 - Atencion al Cliente 55:44
  20. CX LAB T1P42 - Responsabilidad como Cliente 53:50
  21. CX LAB T1P41 -Experiencia shopping 55:37
  22. CX LAB T1P40- Talento y Empresa 46:24
  23. CX LAB T1P39- Experiencia Retail 50:56
  24. CX LAB T1P38- Experiencia Remax Uno 56:44
  25. CX LAB T1P37- Experiencia Lideres 42:49
  26. CX LAB T1P36- PEx - experiencia colaborador 50:52
  27. CX LAB T1P35-Experiencia Lendar 54:52
  28. CX LAB T1P33 - Tendencias en la Industria del Lujo 47:15
  29. CX LAB T1P32 - Experiencia Oakberry 54:01
  30. CX LAB T1P34- Experiencia Lea 1:01:22
  31. CX LAB T1P31 -Servicio al paciente 52:57
  32. CX LAB T1P30 - Experiencia Hotelera 57:47
  33. CX LAB T1P29- Arquitectura Comercial 59:33
  34. CX LAB T1P28-Bienestar Laboral 55:02
  35. CX LAB T1P27 - Experiencia memorable 53:05
  36. CX LAB T1P26 - Liderazgo insconciente 47:38
  37. CX LAB T1P25 -Experiencia VIC 56:59
  38. CX LAB T1P24 - Frases para mejorar la experiencia 50:15
  39. CX LAB T1P23 - Queja-Oportunidad 53:38
  40. CX LAB T1P22 - Journey Map 54:01
  41. CX LAB T1P21 - Atributos del Servicio 42:50
  42. CX LAB T1P20 - Experiencia 360 56:47
  43. CX LAB T1P19 - Servicio al Cliente y hospitalidad 54:13
  44. CX LAB T1P18 - Capacitar es servir mejor 47:01
  45. CX LAB T1P17- Experiencia vs servicio al cliente 52:50
  46. CX LAB T1P16 - Experiencia al Cliente en la Industria del Lujo 53:03
  47. CX LAB T1P15 - Clientes de la educacion 52:51
  48. CX LAB T1P14 - Servicio al Cliente 5 estrellas 51:54
  49. CX LAB T1P13 - Un caso de exito en CX 53:49
  50. CX LAB T1P12-Customer Experience Ivess Rosmino 55:15